Return and Exchange Policy

We are happy to exchange merchandise as long as it meets the following requirements: it must be unworn, unused, and in its original packaging with all tags, labels, and the original receipt. Please note that all exchanges are subject to availability at the time your exchange order is processed, and the item(s) you requested may be sold out completely. If you exchange merchandise that was originally purchased on sale or through any other promotional offer, the amount may be recalculated if it was affected by a discounted value on the original transaction and if all conditions are not met.

If the merchandise you purchased is over $20.00, unworn, in new condition, and contains all original packaging, tags, labels, and the original receipt, you may return or exchange it at our physical stores. All items will be thoroughly inspected before returns are processed, and refunds will be issued in accordance with the original form of payment. Depending on your bank's processing time, refunds may take up to 2 billing cycles to be credited to your account. You may also return the merchandise in any of our stores in compliance with our Return and Exchange Policy. Returns will be compensated with a store credit or credit to the original tender equivalent to the value paid for the merchandise.

Please note that merchandise must be sent within 30 days of the date of purchase. Returns will be processed within 1-5 business days from the date the item is received at the warehouse. When requesting a refund, the transaction will be processed using the original form of payment, and the value credited shall be equal to the value paid for the item. Shipping fees are non-refundable.

Please be aware that jewelry, sunglasses, shoe care, hats, small goods handbags, evening handbags, socks, promotional items, and merchandise on sale for $20.00 or under cannot be returned for a refund or exchanged. Gift cards are non-refundable and cannot be exchanged for cash or any other type of payment.

For online orders paid with Klarna, the customer may exchange or refund the items in-store. If the customer chooses to exchange, they can select another item. Refunds will be issued to the credit card used by the customer with Klarna. It is important to note that in-store refunds will not cancel any outstanding balance the customer may have with Klarna. Therefore, it is the customer’s responsibility to resolve any remaining debt with Klarna in cases where a refund is issued in-store. Online refunds will be processed directly to the customer’s Klarna account.

Online Electronic Gift Cards: Electronic Gift Cards are valid for a period of five (5) years from the date of issuance and can only be used for online purchases. If an eligible online order is returned in-store and was paid for with an electronic gift card, the customer may exchange the item or receive a Store Credit refund for the amount paid. Gift card purchases cannot be used in conjunction with any other offer, promotion, or discount. In-store gift cards are not redeemable online.

Return and Exchange for Defective Merchandise:

All returns and exchanges must occur within 30 days of the original purchase. In the event of a return or exchange due to defective merchandise, we offer the following options, subject to mutual agreement: merchandise repair, exchange, store credit, or a refund to the original payment method. Defective merchandise refers to any product with manufacturing flaws or defects.

The term "defective" does not include, but is not limited to, flaws resulting from excessive or improper use, scratches, worn or faded soles, damage or lost ornaments, faded merchandise, merchandise that stains the skin or stockings, discomfort, or incorrect sizing.

Restocking Fee

If you return merchandise for a refund or exchange, there may be a restocking fee of 10%, unless it is defective or prohibited by law. However, this fee may be waived if any of the following reasons apply:

• The product was damaged during shipping.
• The product is defective or damaged but unused.
• You received the wrong product.
• You received an extra item that you didn't order.

How to Return

To return items, please follow the steps outlined below:

1. Pack the items you wish to return securely in a box and include the original receipt that was received with your order.
   
   
2. Print the return shipping label and attach it to the package.
   
   Return Address: Novus Online, 655 Calle Cubitas, Guaynabo PR 00969.
   
   
3. Cover or remove any old shipping labels to avoid any confusion or delivery issues.
   
   
4. Give the package to the designated carrier identified on the label.

We recommend that you obtain a tracking number for your return shipment as we cannot be held responsible for any lost or damaged packages. Once we receive the returned items, we will process your refund within 1-5 days.

Please note that items must be returned in their original condition and packaging to be eligible for a refund. If you have any questions or concerns about the return process, please do not hesitate to contact our customer service team.

In-Store

Return and Exchange Policies in Stores:

1. We are pleased to accept returns and exchanges within 30 days of purchase with the original receipt. Refunds will be granted in the form of store credit or the original method of payment for the merchandise's paid value. Please inspect your merchandise carefully before leaving the store.
   
   
2. Defective merchandise may be returned or exchanged, provided that it has not been used, intentionally damaged, punctured, uncomfortable, or incorrectly sized. The customer will be offered one of the following options as agreed upon by both parties: merchandise repair, exchange, store credit, or refund of the paid value according to the original payment method.
   
   
3. Returns of items that were part of a limited-time promotion will be processed at the current price. Merchandise that is $20.00 or less purchased during a special sale is considered a final sale and cannot be refunded or exchanged.
   
   
4. Jewelry, eyewear, wallets, and evening bags cannot be returned unless they have a manufacturing defect. Other accessories can be returned with their original labels and purchase receipts.
   
   
5. Gift Cards:
1. In-Store Gift Cards: Gift Cards purchased in-store are valid for a period of five (5) years from the date of issuance and can only be used in-store. If a gift card is lost or stolen, the original purchase receipt must be presented to receive a replacement with the current balance. Gift card purchases cannot be used in conjunction with any other offer, promotion, or discount.
   
   
2. Online Electronic Gift Cards: Electronic Gift Cards are valid for a period of five (5) years from the date of issuance and can only be used for online purchases. If an eligible online order is returned in-store and was paid for with an electronic gift card, the customer may exchange the item or receive a Store Credit refund for the amount paid. Gift card purchases cannot be used in conjunction with any other offer, promotion, or discount.
   
   
6. Store Credits: Valid for a period of one (1) year from its issuance and applies to the bearer thereof. Lost or stolen credits require the original receipt and will be replaced with the current balance. Store credits are not redeemable online.
   
   
7. Layaways: You have 30 days to complete the purchase. If canceled or more than 30 days pass, a $5.00 penalty will be charged. To claim credit refund, you must present your original receipt.
   
   
8. All prepaid or repair merchandise must be picked up within 30 days. After the term, the store will not be responsible and may dispose of the merchandise.
   
   
9. No checks will be accepted.
   
   
10. Klarna: For online orders paid with Klarna, the customer may exchange or refund the items in-store. If the customer chooses to exchange, they can select another item. Refunds will be issued to the credit card used by the customer with Klarna. It is important to note that in-store refunds will not cancel any outstanding balance the customer may have with Klarna. Therefore, it is the customer’s responsibility to resolve any remaining debt with Klarna in cases where a refund is issued in-store. Online refunds will be processed directly to the customer’s Klarna account.

"Posting deceptive ads are illegal. Incurring such practice carries a fine of up to a maximum of $ 10,000. The consumer may submit a complaint to the Department of Consumer Affairs (DACO). Act No. 5 of April 23, 1973, as amended."

 

Tienda en línea

Política de devolución y cambio novushoes.com 

Nos complace cambiar mercancía siempre y cuando cumpla con los siguientes requisitos: debe estar sin usar, en su empaque original con todas las etiquetas y el recibo original. Tenga en cuenta que todos los cambios están sujetos a disponibilidad en el momento en que se procesa su orden de intercambio, y es posible que los artículos solicitados estén completamente agotados. Si intercambia mercancía que se compró originalmente en oferta o a través de cualquier otra oferta promocional, el monto puede ser recalculado si fue afectado por un valor descontado en la transacción original y si no se cumplen todas las condiciones.

Si la mercancía que compró supera los $20.00, está sin usar, en condiciones nuevas, contiene todo el empaque original, etiquetas y el recibo original, puede devolverla o cambiarla en nuestras tiendas físicas. Todos los artículos serán inspeccionados minuciosamente antes de procesar las devoluciones y los reembolsos se emitirán de acuerdo con la forma de pago original. Dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, los reembolsos pueden tardar hasta 2 ciclos de facturación en ser acreditados en su cuenta. También puede devolver la mercancía en cualquiera de nuestras tiendas, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones e Intercambios. Las devoluciones se compensarán con un crédito en la tienda o un crédito al método de pago original equivalente al valor pagado por la mercancía.

Tenga en cuenta que la mercancía debe ser enviada dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Las devoluciones se procesarán en un plazo de 1 a 5 días laborables a partir de la fecha en que se reciba el artículo en el almacén. Al solicitar un reembolso, la transacción se procesará utilizando la forma de pago original y el valor acreditado será igual al valor pagado por el artículo. Las tarifas de envío no son reembolsables.

Tenga en cuenta que no se pueden devolver para obtener un reembolso ni intercambiar joyas, gafas de sol, cuidado de zapatos, sombreros, bolsos pequeños, bolsos de noche, calcetines, artículos promocionales y mercancía en oferta por $20.00 o menos. Las tarjetas de regalo no son reembolsables y no se pueden cambiar por efectivo ni por ningún otro tipo de pago.

 

Devoluciones e intercambios por mercancía defectuosa:

Todas las devoluciones y cambios deben ocurrir dentro de los 30 días de la compra original. En caso de una devolución o cambios debido a mercancía defectuosa, ofrecemos las siguientes opciones, sujetas a acuerdo mutuo: reparación de la mercancía, cambio, crédito de tienda o un reembolso al método de pago original. Mercancía defectuosa se refiere a cualquier producto con defectos o fallas de fabricación.

El término "defectuoso" no incluye, pero no se limita a, defectos resultantes de uso excesivo o inadecuado, rayones, suelas desgastadas o desteñidas, daño o pérdida de adornos, mercancía desteñida, mercancía que mancha la piel o las medias, incomodidad o tamaño incorrecto.

Cargo por reposición

Cualquier devolución para reembolso o cambio de mercancía puede estar sujeta a un cargo por reposición del 10%, a menos que sea defectuosa o esté prohibida por ley. Este cargo puede ser eximido por las siguientes razones:

• Daño durante el envío.
• Productos defectuosos y/o dañados sin uso.
• Producto recibido incorrecto.
• Recibió un artículo adicional no ordenado.

Cómo devolver mercancía

Para devolver artículos, por favor siga los siguientes pasos:

1. Empaque los artículos que desea devolver de manera segura en una caja e incluya el recibo original que recibió con su pedido.
   
   
2. Imprima la etiqueta de envío de devolución y adjúntela al paquete.
   Dirección de devolución: Novus Online, 655 Calle Cubitas, Guaynabo PR 00969.
   
   
3. Cubra o retire cualquier etiqueta de envío anterior para evitar confusiones o problemas de entrega.
   
   
4. Entregue el paquete al transportista designado identificado en la etiqueta.

Le recomendamos que obtenga un número de rastreo para su envío de devolución, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o dañados. Una vez que recibamos los artículos devueltos, procesaremos su reembolso dentro de 1-5 días laborables.

Tenga en cuenta que los artículos deben ser devueltos en su condición y empaque original para ser elegibles para un reembolso. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre el proceso de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.

 

En Tiendas

Políticas de Devolución y Cambio en Tiendas:

1. Con mucho gusto aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días siguientes a la compra con su recibo original. Los reembolsos se otorgarán en forma de crédito de tienda o mediante el método de pago original por el valor pagado de la mercancía. Por favor, inspeccione su mercancía cuidadosamente antes de salir de la tienda.
   
   
2. La mercancía defectuosa puede ser devuelta o cambiada, siempre y cuando no haya sido usada, dañada intencionalmente, punzada, incómoda o tamaño incorrecto. Se le ofrecerá al cliente una de las siguientes opciones acordadas por ambas partes: reparación de la mercancía, cambio, crédito de tienda o reembolso del valor pagado según el método de pago original.
   
   
3. Las devoluciones de artículos que formaron parte de una promoción de tiempo limitado se procesarán al precio actual. La mercancía de $20.00 o menos comprada durante una venta especial se considera venta final y no puede ser reembolsada ni cambiada.
   
   
4. Las joyas, gafas, carteras y bolsos de noche no se pueden devolver a menos que tengan un defecto de fabricación. Otros tipos de accesorios se pueden devolver con sus etiquetas originales y los recibos de compra.
   
   
5. Tarjetas de Regalo (Gift Cards):
   
   
1. Tarjetas de Regalo en Tienda (In-store Gift Cards): Las Tarjetas de Regalo compradas en la tienda son válidas por un período de cinco (5) años desde la fecha de emisión y solo se pueden usar en la tienda. Si una tarjeta de regalo se pierde o es robada, se debe presentar el recibo de compra original para recibir un reemplazo con el saldo actual. Las compras de tarjetas de regalo no se pueden usar en conjunto con ninguna otra oferta, promoción o descuento.
   
   
2. Tarjetas de Regalo Electrónicas en Línea (Online Electronic Gift Cards): Las Tarjetas de Regalo Electrónicas son válidas por un período de cinco (5) años desde la fecha de emisión y solo se pueden usar para compras en línea. Si un pedido en línea elegible se devuelve en la tienda y se pagó con una tarjeta de regalo electrónica, el cliente puede intercambiar el artículo o recibir un reembolso de Crédito en la Tienda por el monto pagado. Las compras de tarjetas de regalo no se pueden usar en conjunto con ninguna otra oferta, promoción o descuento.
   
   
6. Créditos: Válidos por un período de un (1) año a partir de su emisión y se aplican al portador del mismo. Créditos perdidos o robados requieren el recibo original y serán reemplazados con el balance actual. Los créditos de tienda no son redimibles en línea.
   
   
7. Layaways: Tienes 30 días para completar la compra. Si la cancelas o pasan más de 30 días, se cobrará una penalidad de $5.00. Para reclamar el reembolso en crédito, debes presentar tu recibo original.
   
   
8. Toda mercancía prepagada o en reparación debe ser recogida dentro de los 30 días. Después del término, la tienda no será responsable y podrá disponer de la mercancía.
   
   
9. No se aceptarán cheques.
   
   
10. Klarna: Para pedidos en línea pagados con Klarna, el cliente puede intercambiar o solicitar un reembolso en la tienda. Si el cliente elige realizar un cambio, puede seleccionar otro artículo. Los reembolsos se emitirán a la tarjeta de crédito utilizada por el cliente con Klarna. Es importante tener en cuenta que los reembolsos en la tienda no cancelarán ningún saldo pendiente que el cliente pueda tener con Klarna. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente resolver cualquier deuda pendiente con Klarna en los casos en que se emita un reembolso en la tienda. Los reembolsos en línea se procesarán directamente en la cuenta de Klarna del cliente.

“Publicar anuncios engañosos es ilegal. Incurrir en tal práctica conlleva pena de multa de hasta un máximo de $10,000. El consumidor podrá someter una querella ante el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Ley Núm. 5 del 23 de abril de 1973, según enmendada.”